[PUBLICOA DESTAQUE] Em parceria com o Ninna Hub, Grupo Fornecedora inicia projeto de construção da Jornada do Cliente Fornecedora Máquinas

A Fornecedora Máquinas, empresa do Grupo Fornecedora, iniciou um projeto de construção da Jornada do Cliente, em parceria com o Ninna Hub, iniciativa especializada na construção de customer journey com experiência em empresas de diversos segmentos, incluindo concessionárias.

A jornada do cliente (customer journey) é o caminho completo que o consumidor percorre em uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-produto ou serviço. Esta jornada é útil para gerar valor durante o processo de compra do cliente. Este passo que se inicia na Fornecedora Máquinas deve percorrer as demais empresas do Grupo Fornecedora, elevando o patamar de atendimento aos nossos clientes.

De acordo com Pablo Ribeiro, VP de Operações do Grupo Fornecedora, este projeto visa mapear todo o caminho percorrido pelo cliente, desde o primeiro contato na prospecção da venda até o pós-vendas, e a respectiva experiência ofertada a ele, trazendo com isso insights e recomendações que trarão muito mais satisfação ao consumidor e eficiência aos processos internos da Fornecedora Máquinas.

“O mundo está em constante mudança e a experiência do cliente também. É essencial  ficarmos atentos para não perdermos as novidades, portanto o projeto vai envolver todos os

departamentos da concessionária e áreas do CSC que tem intersecção ao processo de venda e serviços”, frisou Pablo Ribeiro.

Sobre o Grupo Fornecedora

Com mais de 6 décadas de atuação, o Grupo Fornecedora é referência no oferecimento de produtos e serviços para bens de capital, além da construção pesada, indústria, setor rodoviário e agricultura.

Presente em nove estados do Nordeste representando marcas como HYSTER, YALE, CASE CONSTRUCTION, DYNAPAC, EPIROC, METSO: OUTOTEC, FUCHS, MARGUI, DAF CAMINHÕES e NEW HOLLAND AGRICULTURE, o grupo engloba 5 empresas: Fornecedora Máquinas e Equipamentos, Fornecedora Engelog, Fornecedora Caminhões, Fornecedora Pavimentos e Fornecedora Agro.

Sobre o NINNA Hub

O Núcleo de Inovação e Novos Negócios Aplicados, NINNA Hub, é um dos principais hubs de inovação do Ceará, com foco em inovação aberta e transformação digital, gerando conexões e negócios entre os quatro atores do ecossistema de inovação: grandes empresas, startups, investidores e academia.

Foto: divulgação