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Os consumidores terão novos direitos no atendimento ao cliente em todo o Brasil. A nova norma determina atendimento humano, SAC gratuito, limite de cinco níveis de menus e mais facilidade para cancelar serviços. As regras entram em vigor em 20 dias, a partir da publicação da norma, e abrangem setores regulados pelo governo federal e serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Se a ligação cair, a empresa deverá retornar em até 5 minutos. Reclamações não urgentes terão prazo máximo de sete dias corridos para resposta, enquanto pedidos de cancelamento deverão ser processados imediatamente, com envio de comprovante ao consumidor.
Foto: magnific