A grande maioria dos brasileiros não imaginava estar vivendo uma pandemia (ainda mais forte) no começo de 2021. Quando o vírus da covid-19 começou a se espalhar pelo mundo, a maioria dos empresários tiveram que tomar decisões rápidas pensando num futuro distante.
Com esse cenário em vista, foi adotado o chamado “home office”. A prática do trabalho remoto já era adotado por algumas empresas, no entanto, com o crescimento da pandemia, todas as atividades que podiam ser realizadas à distância foram feitas, continuando no mesmo em 2021.
A consequência iminente foi a das pessoas estarem mais tempo em casa e dependerem cada vez mais da internet para suas atividades essenciais (trabalho e estudo). O Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (FGVcia) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP) revela que há 424 milhões de dispositivos digitais – computador, notebook, tablet e smartphone -, em uso no Brasil, número gigantesco.
Nesse contexto, a Selectra, empresa especializada em telecomunicações, decidiu analisar como foi o efeito nas reclamações dos serviços de TV e Internet no país. É fato que a maior utilização tende a gerar mais descontentamento do cliente. Abaixo temos os números em relação ao ano de 2019, anterior à pandemia.
BRASIL RECLAMAÇÕES
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Ano
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TV
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INTERNET
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2020
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282.177
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764.075
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2019
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366.884
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582.245
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O serviço de internet teve um grande crescimento no âmbito nacional, com mais de 150mil reclamações a mais que em 2019. Já o de televisão teve uma queda. Esse fator está correlacionado com o aumento do uso de plataformas digitais, que trazem uma experiência mais enriquecedora ao consumidor.
Em relação à análise dos estados, foram apanhados todos os clientes ativos do serviço de internet e a quantidade total de reclamações do mesmo. Assim, foi feita uma análise proporcional e não apenas quantitativa.
CE foi o 14º estado com maior número de reclamações do serviço de internet, com 1,23% dos usuários fazendo queixas em 2020. Em números absolutos, 16.856 pessoas reclamaram do serviço, sendo um número bastante expressivo. Veja abaixo as médias dos estados.
% Reclamações por estado
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ESTADO
|
INTERNET
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GO
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4,78%
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PB
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3,87%
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PE
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3,27%
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RJ
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3,18%
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ES
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2,97%
|
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BA
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2,70%
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MG
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2,58%
|
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SE
|
2,44%
|
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SP
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2,31%
|
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DF
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2,26%
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AM
|
2,03%
|
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MS
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1,92%
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PR
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1,79%
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CE
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1,61%
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MT
|
1,45%
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RS
|
1,37%
|
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SC
|
1,23%
|
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PA
|
1,17%
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AL
|
1,14%
|
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AC
|
1,08%
|
|
RR
|
1,08%
|
|
TO
|
1,08%
|
|
AP
|
1,04%
|
|
MA
|
0,98%
|
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RO
|
0,97%
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PI
|
0,88%
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RN
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0,81%
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No estudo também pôde-se analisar as notas dadas pela população para cada operadora de internet no estado. Veja abaixo as 3 melhores operadoras:
Operadora
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Nota
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7,65
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Claro Internet
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7,54
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Oi Internet
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7,38
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Fonte: Selectra – Foto: divulgação
